你要的我都给你

英国人的服务精神,有时候,我很敬佩。

我上星期上网订购了一束花,要寄给超级妈妈(很疼我的英国妈妈)。

结果,她没收到。我火了,写了一封电邮,追问消息。

客服人员说,很抱歉,花束送错地方了。她马上道歉连连,说:“这一次,我们一定会把花束送达,而且,会送她最顶级的花束 (比我先前所订的更高级)”,读到这里,我的气就消了。忙中有错,在所难免,这家公司的服务向来不错。

可是,她还说:“当然,我们也已经给您全额退款。”读到此处,我就真的感动了。

鲜花加倍;全额退款

还有一件事,也很有趣。我家的厨房地板下陷,打电话给保险公司。他们要我们找两个建筑商,取得估价。

一个建筑商,看了看地板后,说:“现在天气很热,又打世界杯,所以,报价嘛,你可能要多等一等。”给你赚钱,你还慢慢来?

一个多月了,保险公司来电,问:“你的报价呢?”我只好说,建筑商要慢慢来,我也没办法。

再隔了几个星期,报价来了,保险公司也派人来检查厨房。三天后,我收到了保险公司的信件。信里说:“建筑商的报价是一千五百英镑,但是,换了新地板,上面应该还要有护垫才是,虽然建筑商没有加入护垫的费用,我们也会支付。”

“我们会先支付你一千英镑,免得你破费。”

“先付你一千英镑!”

读到这里,我简直快痛哭流涕了!真是不可思议。建筑商到现在还在度假,也不知道什么时候才愿意开工。可是,保险公司已经先付了一千英镑给我。支票已经到手了。

我很不解,这世上怎么会有这么好的保险公司,对客户如此信任。

我也有点儿慌了。建筑商如果天天在西班牙晒太阳,慢条斯理,不想开工,那么,这一千英镑,存放在我的银行户口里,不是很叫人心痒吗?

儿子开口了。“太好了!我们可以花掉这一千英镑!”那么,地板就不要去理了。

碰到这种教育时刻,做妈妈的,当然要加上几句道德训词了。“你的三字经是怎么背的?第一句不就是‘人之初,性本善’吗?你的‘善’跑到哪儿去了?”

忙着退货

啊!又是退货!

在英国买童鞋

超级‘妈妈’

Published by

Janet Williams 張玉雲

I am Janet Williams, an academic living in the southeast of England. I blog about culture, history, languages and my community. I created Chandler's Ford Today. During my spare time, I make Origami. Thank you for stopping by.

One thought on “你要的我都给你”

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