啊!又是退货

 

我前阵子写过一篇‘忙着退货’的文章,有关英国妙不可言的退货制度。这篇文章,也引来了旧雨新知的电邮,向我表达他们的讶异之情。

 

有朋友半信半疑。退货怎么可能这么方便?英国人是怎么做生意的?如果人人都退货,公司不就亏大本了吗?

 

其实,我在英国住了十二年,也常有这个疑惑。有时候,我不禁会对我的英国先生说:以前读历史时不明白,不过现在终于明白大英帝国是如何灭亡的了,看一看你们做生意的样子就知道…………

 

上个星期,我又到城里的一家名店里退了一双皮鞋。

 

我退货的本领,好像已经到了炉火纯青的地步了。

 

这双皮鞋我非常喜爱,穿了大约六个星期后,却发现鞋子左侧的缝接部分开了一个小孔。

 

皮鞋穿起来十分舒服,穿了能够健步如飞,很适合我在学校工作时穿。

 

我到店里要求更换一双同款的皮鞋。我这个人粗枝大叶,向来没有把收据收好的习惯。我把鞋子有问题的边缝指给售货员看,并告诉她我没有收据。‘哦!是产品质地有问题,好,我马上给您换一双。’

 

可是,这尺寸的皮鞋,店里刚好缺货。

 

‘我们可以给您全额退款。’我把信用卡交给她,她马上将三十五英镑的原价刷入我的户口里。

 

可是,售货员在退款时忘了问我,当初买这双皮鞋时花了多少钱。

 

因为打折,我当初买这双皮鞋时只付了二十七英镑。

 

也就是说,我穿了将近两个月的新皮鞋,退货时还平白赚了八英镑。

 

另一次,我的一台吸尘机用了将近一年,有一天突然不能操作了。这台吸尘机是邮购的。我在拨电前准备好了一番台词,如果对方不让退货,我将要搬出一套‘法定消费人权益’的应对措施。打电话到公司去,对方马上用电脑查出我的购货资料,说:‘没问题,明天早上我们会派人去取走这台吸尘机。’几天后,我就收到了全额退款。

 

还有另一件事,让我对英国人的办事效率感到肃然起敬。

 

上个月,我家一个书架突然垮了下来,书架上的书本摔落满地。放在书架上的一台苹果电脑也摔了下来,电脑硬件没事,但整个屏幕给摔坏了。

 

我们给保险公司打电话。经过几通电话沟通后,保险公司派人来取走电脑,再过两天,来电说电脑屏幕无法修好,因此我们将会获得一台全新的电脑。

 

这台全新的苹果电脑第二天就送到家门了(比原来那台老电脑好很多,我家男人心花怒放,从此废寝忘食,抛妻弃子)。整个索赔过程只花了三个星期。

 

在这个过程中,没有人上门来探查究竟,没有人要我们填写任何表格。所凭的只是他们对客户的信任。

 

我家电脑的确是摔坏了,散落的书架木板早已成了朋友家冬日壁炉里的灰烬了。可是,我心想,如果索赔真的这么容易,这个制度不就很容易让有心之徒滥用了吗?

 

朋友都说我命好。没有收据,很多人是无法成功退货的。保险公司是吸血鬼的化身,通常也不会轻易赔偿损失。

 

我想,我不是命好,我只是曾经在英国的公民咨询局里受过专业培训,比较了解英国消费人这种‘皇帝命’的权益,因此在退货和索赔时,能够出口大方,语气肯定,毫无愧色,一副大义凛然、顶天立地的样子。

 

秉持这种文天祥的正义之气,加上消费人知识,在英国,你也许就能够做个天不怕、地不怕、堂堂正正、勇敢退货、据理力争的中国人了。

 

Published by

Janet Williams 張玉雲

I am Janet Williams, an academic living in the southeast of England. I blog about culture, history, languages and my community. I created Chandler's Ford Today. During my spare time, I make Origami. Thank you for stopping by.

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